ผู้ว่าการธนาคารกลางอินเดีย แนะนำธนาคารใช้ AI แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า

          นายซานเจย์ มัลโฮตรา ผู้ว่าการธนาคารกลางของอินเดีย แนะนำให้หน่วยงานที่อยู่ภายใต้การควบคุมของธนาคารกลางอินเดีย ใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI วิเคราะห์ข้อร้องเรียนของลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วขึ้น

          โดยในช่วงปีงบประมาณ 2566-2567 ธนาคารพาณิชย์ 95 แห่ง ได้รับข้อร้องเรียนจากลูกค้ามากกว่า 10 ล้านราย ซึ่งจากฐานลูกค้าที่เติบโตอย่างรวดเร็ว และมีผลิตภัณฑ์เพิ่มมากขึ้น สถาบันทางการเงินสามารถใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมาก เพื่อตรวจจับปัญหาต่างๆ เช่น ความล้มเหลวของตู้ ATM หรือค่าธรรมเนียมที่ผิดพลาด และรับการแจ้งเตือนล่วงหน้า นอกจากนี้ แชทบอท (Chatbots) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเครื่องมือการจดจำเสียงยังสามารถใช้เพื่อขจัดอุปสรรคด้านภาษาในประเทศที่มีความหลากหลายทางภาษาอย่างอินเดียได้

...

#ธนาคารกลางอินเดีย